2020年7月初，北京市市場監督管理局隨機抽查了嘉康利中國公司的產品，嘉康利全球質量部也在同時期對該批產品進行了檢測。檢測結果發現有一個批次的香草口味纖奇蛋白奶昔中有一個成分（黴菌）的含量超出了中國國標。

麵對這種情況，嘉康利中國公司立即對該批次產品進行隔離、封存、進而銷毀。同時期，公司迅速核對顧客購買資料，落實了購買這批產品的顧客一共有542人，公司及時通知這些顧客將其購買的貨品退回公司，由公司承擔所有的退回運費。公司當即承諾免費為542位顧客更換合格產品。

此後，公司陸續收到退回的產品，並履行承諾為顧客更換了合格的香草口味的奶昔產品，還另外發放了贈品，以感謝顧客的配合。

時至今日，尚未有任何消費者對該批次產品有不良身體反應的情況反饋。

自此，嘉康利公司加強了對產品的質量檢測，除了常規的對每一批次的纖奇蛋白奶昔進行390次以上的測試外，再為每個批次產品增加額外的60多項檢測，確保質量合格。

公司的處理決定及果斷的行動基於嘉康利公司長期遵循客戶至上，誠信第一的宗旨，體現了嘉康利公司對中國法規的尊重和服從。公司的以上措施也及時向相關政府主管部門予以匯報，得到了主管部門的認可和支持。

⠂ ⠥˜‰康利（中國）日用品有限公司

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⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀2021年1月28日